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Le
coin des pros > La
reformulation
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La
technique dite de la reformulation (ou entretien de type compréhensif)
nous semble la plus appropriée et la plus efficace des techniques
d'entretien, de counselling et d'aide par l'écoute. C'est une
méthode non directive et non inquisitrice qui respecte le sujet
et ses affects, évite les interprétations et les éléments
induits qui ne viennent pas du sujet lui-même, permet à
ce dernier de s'exprimer complètement et d'utiliser ses propres
ressources à la résolution de ses difficultés.
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1. Définition : Intervention de l’aidant qui consiste à redire en d’autres termes et d’une manière plus concise ou plus explicite ce que la personne vient d’exprimer et ce de telle sorte que l’aidant obtienne l’accord du sujet. 2. Trois résultats importants sont obtenus : 3. Principes de la reformulation : 1. L’aidé est considéré réellement comme la personne la plus au courant du problème, la plus informée de la situation ; et pratiquement la seule à éprouver son cas dans toute sa profondeur existentielle. Lui seul sait de quoi il parle. 2. Le comportement humain a un sens et une logique spécifique à chaque être humain. Les réactions affectives, comportementales, verbales, sont en relations étroites avec les significations vécues et ces significations s’organisent en systèmes dans l’univers privé de chacun de nous. 3. Le sujet est capable de reconnaître le reflet de ce qu’il vient de dire. 4. Cela suppose une conception de l’humain dont la base est la foi dans des capacités de réflexion et de relations sociales mais aussi dans des capacités d’autorégulation finale du sujet par lui même. 4. La reformulation selon Karl ROGERS : Reformulation
reflet On reprend l’idée ou les idées que le sujet vient d’émettre, en les reformulant de façon à ce qu’il puisse les reconnaître. Il faut faire en sorte que le sujet comprenne que l’aidant a compris. Le plus simple est la reformulation écho. Il faut utiliser d’autres termes équivalents pour le sujet, montrant par là même un effort de compréhension. « Ainsi selon vous ... » « Vous voulez dire ... » « En d’autres termes ... » « A votre avis donc ... » La reformulation résumée traduit l’essentiel de ce que le sujet a voulu dire. La reformulation élucidation par renversement du rapport figure / fond (théorie de Rogers sur la restructuration des champs) : la forme se détachant sur un fond, le fond peut devenir figure. C’est une image à double sens, on n’ajoute ni ne retranche rien de l’image, on fait apparaître quelque chose qui jusque là était latent. On donne au client (la personne qu'on écoute, le sujet) la possibilité de voir autrement sa propre perception. L’apparition de l’autre rapport a un certain effet de choc et accentue une prise de conscience plus réfléchie et plus objective de la situation. Il est très important d’éviter l’effet de choc, le ton de la réponse doit être empathique. La reformulation clarification : mettre en lumière et renvoyer au sujet le sens même de ce qu’il a dit. Effet de « miroir clarifiant ». Il faut éviter l’interprétation, saisir le sens d’un long discours inorganisé, tirer au clair et faire ressortir l’essentiel. La reformulation reflet de sentiment : extraire du contenu communiqué le sentiment inhérent aux paroles et le restituer à la personne sans le lui imposer. La personne en besoin d’aide a des difficulté à reconnaître son vécu émotif ; si l’aidant le reconnaît, il peut favoriser l’accès du client à ses propres sentiments. La reformulation
est le principal moyen permettant d’informer le client de son propre
degré de compréhension de ce qu’il vit. |
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L’aidant
est certain de ne rien introduire de différent, d’interprétatif
ou autre dans la communication qu’il vient d’écouter.